Καθυστέρηση πτήσης: Πού βρίσκεται η Aegean στη λίστα με τις πιο συνεπείς αεροπορικές εταιρείες στις αποζημιώσεις
Η TAP Air Portugal, η LOT Polish Airlines και η Wizz Air είναι οι αεροπορικές εταιρείες που ανταποκρίνονται καλύτερα στα αιτήματα αποζημίωσης των επιβατών στην Ευρώπη, σύμφωνα με κατάταξη της εταιρείας διεκδίκησης αποζημιώσεων AirAdvisor. Στον αντίποδα βρίσκονται η ρουμανική TAROM, η Aeroitalia και η Ryanair.
Τι ορίζει ο νόμος για τις αποζημιώσεις
Η ευρωπαϊκή νομοθεσία προβλέπει συγκεκριμένα ποσά για τους επιβάτες που ταλαιπωρούνται από καθυστερήσεις.
Βάσει του Κανονισμού (ΕΚ) 261/2004, η αποζημίωση ανέρχεται σε 250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χιλιομέτρων με καθυστέρηση άνω των δύο ωρών, σε 400 ευρώ για αποστάσεις από 1.500 έως 3.500 χιλιόμετρα με καθυστέρηση άνω των τριών ωρών και σε 600 ευρώ για τις υπόλοιπες πτήσεις, όταν η καθυστέρηση ξεπερνά τις τέσσερις ώρες.
Ωστόσο, η είσπραξη των χρημάτων συχνά αποδεικνύεται ως μια χρονοβόρα υπόθεση, καθώς αρκετές εταιρείες απορρίπτουν ή αφήνουν αναπάντητα τα αιτήματα.
Η AirAdvisor, που εξειδικεύεται σε αιτήματα αποζημίωσης για πτήσεις και αποσκευές, εξέτασε 68.283 αιτήματα αποζημίωσης προς 59 αεροπορικές, τα οποία διαχειρίστηκε το πρώτο εξάμηνο του 2026.
Στην τελική κατάταξη περιλήφθηκαν μόνο οι 22 εταιρείες με τουλάχιστον 100 έγκυρα αιτήματα.
Τα δύο βασικά κριτήρια ήταν το ποσοστό των αιτημάτων που ικανοποιήθηκαν και το ποσοστό εκείνων που χρειάστηκε να οδηγηθούν στα δικαστήρια.
Ποιες εταιρείες πληρώνουν
Την πρώτη θέση κατέκτησε η TAP Air Portugal, η οποία ικανοποίησε το 88,7% των αιτημάτων, με μόλις 0,6% να καταλήγει σε δικαστική διαμάχη. Οι επιβάτες της λαμβάνουν τα χρήματά τους κατά μέσο όρο μέσα σε 10 ημέρες.
Ακολουθεί η LOT, με ποσοστό επιτυχίας 82,8% και καμία υπόθεση στα δικαστήρια, ενώ τρίτη είναι η Wizz Air, με ποσοστό επίλυσης 72,7% και δικαστικές παραπομπές στο 1,2%.
Στην πεντάδα βρίσκονται επίσης η Iberia (67,3%) και η Brussels Airlines, η οποία επίσης δεν είχε καμία υπόθεση στα δικαστήρια.
Τη δεκάδα συμπληρώνουν οι Air France, Aegean Airlines, KLM, ITA Airways και SAS.
Η θέση της Aegean
Η Aegean Airlines καταλαμβάνει την έβδομη θέση, με βαθμολογία 73,8 στις 100, λίγο πίσω από την Air France (74,2). Από τα 247 έγκυρα αιτήματα που αφορούσαν την ελληνική εταιρεία, το 56,3% έχει ήδη ικανοποιηθεί, ποσοστό που την κατατάσσει στη μέση της πρώτης δεκάδας.
Το ισχυρότερο σημείο της είναι η πλήρης απουσία δικαστικών διενέξεων: η Aegean είναι μία από τις τρεις μόνο εταιρείες της λίστας, μαζί με τη LOT και τη Brussels Airlines, για τις οποίες κανένα αίτημα δεν χρειάστηκε να φτάσει στα δικαστήρια. Παράλληλα, οι επιβάτες της αποζημιώνονται σχετικά γρήγορα, σε 16,2 ημέρες κατά μέσο όρο, ταχύτερα από τις KLM, Air France, ITA Airways και SAS.
Ποιες εταιρείες δυσκολεύουν τους επιβάτες
Στην τελευταία θέση της κατάταξης βρίσκεται ο εθνικός αερομεταφορέας της Ρουμανίας, η TAROM. Από τα 122 αιτήματα, μόλις το 3,3% έχει ικανοποιηθεί, ενώ σχεδόν τα μισά (46,7%) κατέληξαν στη δικαιοσύνη. Η αναμονή για την πληρωμή φτάνει κατά μέσο όρο τις 110 ημέρες.
Δεύτερη από το τέλος είναι η Aeroitalia, με ποσοστό επίλυσης μόλις 0,6% και δικαστικές παραπομπές στο 28,2%, ενώ τρίτη η Ryanair, η μεγαλύτερη αεροπορική της Ευρώπης. Από τα 991 έγκυρα αιτήματα που έχει λάβει, ικανοποιήθηκε μόνο το 2,1%, ενώ το 17,8% οδηγήθηκε στα δικαστήρια.
Σημειώνεται ότι τα στοιχεία αφορούν αποκλειστικά αιτήματα που υποβλήθηκαν μέσω της AirAdvisor και δεν αποτυπώνουν απαραίτητα τη συνολική εικόνα κάθε εταιρείας.
Όπως διευκρινίζει η ίδια η AirAdvisor, ο όρος «εντιμότητα» αφορά μόνο τον χειρισμό των αιτημάτων αποζημίωσης και όχι την ασφάλεια, την εξυπηρέτηση πελατών ή τη συνολική ποιότητα των αεροπορικών.