Μπλακ άουτ στη Microsoft: Τι συμβαίνει, τι να προσέξετε και τι πρέπει να κάνετε
Η μεγάλη διακοπή στο Microsoft 365, με επίκεντρο το Outlook, συνεχίζεται και το πρωί της Παρασκευής 13 Νοεμβρίου, ώρες μετά την έναρξή της. Τα πρώτα προβλήματα ανακοινώθηκαν το απόγευμα της Πέμπτης, γύρω στις 12:54 ώρα ανατολικών ΗΠΑ (περίπου 19:55 ώρα Ελλάδας) και αφορούσαν την πρόσβαση σε γραμματοκιβώτια Exchange Online.
Σύμφωνα με τις τελευταίες πληροφορίες, η Microsoft εργάζεται ακόμη για τη σταθεροποίηση των διακομιστών, ενώ αναφέρονται ακόμη προβλήματα στις λειτουργίες των υπηρεσιών.
Ποιες υπηρεσίες επηρεάζονται
Στο επίκεντρο του προβλήματος βρίσκεται το Outlook και το Exchange Online, αλλά η Microsoft ανέφερε και άλλες υπηρεσίες ως πιθανώς επηρεασμένες και συγκεκριμένα τις εξής:
- Exchange Online και Outlook (email, ημερολόγιο)
- Microsoft Teams (συνομιλίες, βιντεοκλήσεις)
- SharePoint Online (κοινά αρχεία και ιστότοποι ομάδων)
- Microsoft Copilot 365 (βοηθός τεχνητής νοημοσύνης)
- Microsoft Planner και To Do (εργασίες και λίστες)
- Microsoft Intune (διαχείριση συσκευών για επιχειρήσεις)
- Microsoft Defender XDR και Defender for Office 365 (εργαλεία ασφάλειας)
Οι υπηρεσίες αυτές ενδέχεται να επηρεάζονται, χωρίς αυτό να σημαίνει ότι είναι όλες εντελώς εκτός λειτουργίας, ενώ η εικόνα μπορεί να διαφέρει ανά χρήστη ή περιοχή.
Τι λέει η Microsoft για την αιτία
Η Microsoft εκτιμά ότι το αυξημένο φορτίο δεν οφείλεται σε αύξηση της κίνησης. Αιτία είναι ένας αριθμός διακομιστών που έγιναν απροσδόκητα μη διαθέσιμοι και επιβάρυναν την υπόλοιπη υποδομή.
Η εταιρεία δοκίμασε διαδοχικές διορθώσεις. Γύρω στις 6 μ.μ. ώρα Ειρηνικού ανέφερε θετικά αποτελέσματα από την επανεκκίνηση των επηρεαζόμενων διακομιστών και μερική ανάκαμψη σε ορισμένες περιοχές. Λίγο μετά τις 11:30 μ.μ. ώρα ανατολικών ΗΠΑ δούλευε ακόμη για τη βελτίωση της σταθερότητας και της ροής της κίνησης.
Παράλληλα, δεν έχει αναφερθεί κυβερνοεπίθεση, ωστόσο η Microsoft δεν έχει εξηγήσει ακόμη γιατί έπεσαν οι διακομιστές.
Ποιοι επηρεάστηκαν
Το μεγαλύτερο βάρος έπεσε στη Βόρεια Αμερική. Στο Downdetector καταγράφηκαν σχεδόν 150.000 αναφορές προβλημάτων με το Outlook σε ΗΠΑ και Καναδά, ενώ επλήγησαν τόσο προσωπικοί όσο και εταιρικοί λογαριασμοί.
Στον Καναδά, νοσοκομεία ανέφεραν ότι η διακοπή επηρέασε τις υπηρεσίες τους, με την επισήμανση ότι η φροντίδα των ασθενών δεν επηρεάστηκε. Το νοσοκομείο CHUM του Μόντρεαλ μίλησε για προβλήματα στα αιτήματα ραντεβού και σε ορισμένες διεθνείς δραστηριότητες. Η Via Rail προειδοποίησε ότι οι επιβάτες ίσως δεν λαμβάνουν email για τα ταξίδια τους.
Η Microsoft είχε αναφέρει ότι το πρόβλημα μπορεί να επηρεάζει τη συνδεσιμότητα σε οποιαδήποτε περιοχή.
Τι να κάνετε αν είστε χρήστης
Το πρόβλημα βρίσκεται στις υποδομές της Microsoft, όχι στη δική σας συσκευή ή τον λογαριασμό σας, οπότε, αν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα με κάποια εφαρμογή σας, δεν μπορείτε να κάνετε κάτι για την επίλυσή του. Παρακάτω παρέχονται κάποιες συμβουλές ως γενικές οδηγίες καλής πρακτικής:
- Παρακολουθήστε την επίσημη σελίδα κατάστασης της Microsoft (status.cloud.microsoft) και τον λογαριασμό Microsoft 365 Status στο X.
- Για επείγοντα θέματα, όπως ραντεβού, ταξίδια ή προθεσμίες, χρησιμοποιήστε τηλέφωνο ή άλλο email.
- Μην ξαναστέλνετε το ίδιο μήνυμα ξανά και ξανά. Μετά την αποκατάσταση μπορεί να εμφανιστούν καθυστερήσεις ή διπλά μηνύματα, γι’ αυτό ελέγξτε τα απεσταλμένα πριν στείλετε ξανά.
- Προσέξτε το phishing. Σε μεγάλες διακοπές κυκλοφορούν συχνά ψεύτικα μηνύματα με οδηγίες επαναφοράς. Εμπιστευτείτε μόνο την επίσημη σελίδα της Microsoft ή τον διαχειριστή του οργανισμού σας.
- Μην αλλάζετε κωδικούς και μην αφαιρείτε λογαριασμούς χωρίς λόγο.
Τι να κάνουν οι διαχειριστές και οι επιχειρήσεις
Οι διαχειριστές μπορούν να βλέπουν τις ενημερώσεις της Microsoft στη σελίδα Service Health του Microsoft 365 Admin Center. Οι παρακάτω συμβουλές είναι γενικές και όχι οδηγίες της Microsoft.
- Ενημερώστε τους χρήστες από κανάλι που δεν εξαρτάται από το Microsoft 365, π.χ. SMS ή άλλο σύστημα μηνυμάτων.
- Ορίστε εναλλακτικό τρόπο επικοινωνίας με πελάτες και συνεργάτες για τις κρίσιμες υποθέσεις.
- Προειδοποιήστε το προσωπικό για ψεύτικα μηνύματα που εκμεταλλεύονται τη διακοπή.
- Μετά την αποκατάσταση ελέγξτε αν υπάρχουν καθυστερημένα, χαμένα ή διπλά email σε κρίσιμες διαδικασίες.