fbpxΕΥ: Η καταναλωτική εμπειρία στο επίκεντρο του στρατηγικού σχεδιασμού | Economistas.gr Skip to main content

ΕΥ: Η καταναλωτική εμπειρία στο επίκεντρο του στρατηγικού σχεδιασμού

ΕΥ: Η καταναλωτική εμπειρία στο επίκεντρο του στρατηγικού σχεδιασμού
Φωτό: Shutterstock

Στο CX Summit 2019 που πραγματοποιήθηκε την Τρίτη 26 Νοεμβρίου στην Αθήνα, συμμετείχε ως χορηγός η ΕΥ. Αντικείμενο του συνεδρίου, στο οποίο έλαβαν μέρος σημαντικοί Έλληνες και ξένοι ομιλητές, ήταν η εμπειρία του πελάτη σε ένα περιβάλλον στο οποίο οι επιθυμίες και οι προσδοκίες του καταναλωτικού κοινού μεταβάλλονται ραγδαία.

Στο συνέδριο μίλησε εκ μέρους της ΕΥ, ο κος Δημήτρης Κωνσταντακάτος, Service Design Manager και μέλος του Athens Design Lab της EY Ελλάδος, μιας ομάδας που βοηθά τους πελάτες της να σχεδιάσουν και να αναπτύξουν έξυπνες υπηρεσίες, προκειμένου να προσφέρουν στο κοινό τους πρακτικές και ιδιαίτερες εμπειρίες.

Ο κος Κωνσταντακάτος, στην ομιλία του με θέμα, “Strategy by co-design”, αναφέρθηκε στη σημασία του design στη σύγχρονη επιχείρηση και το πώς οι επιχειρήσεις κινούνται σε μια ολοένα και πιο πελατοκεντρική προσέγγιση. «Ο ρόλος του design έχει αλλάξει δραστικά τα τελευταία χρόνια και δεν περιορίζεται πια στον σχεδιασμό πρακτικών και εύχρηστων αντικειμένων. Ως designers, καλούμαστε να συμμετέχουμε πλέον στη διαμόρφωση της στρατηγικής της επιχείρησης», τόνισε ο ομιλητής. Οι επιχειρήσεις πρέπει να τοποθετήσουν τον χρήστη των προϊόντων και υπηρεσιών τους στο επίκεντρο της στρατηγικής τους. Ο ομιλητής τόνισε ότι αυτό δεν είναι κάτι απλό, καθώς προϋποθέτει μια διαδικασία ωρίμανσης της επιχείρησης – από το αρχικό στάδιο της άγνοιας, έως την υιοθέτηση μιας πλήρως πελατοκεντρικής στρατηγικής. Ο σχεδιασμός της εμπειρίας του πελάτη δεν είναι μια αόριστη διαδικασία, αλλά έχει συγκεκριμένα βήματα και στάδια.

Η αυξανόμενη αξία του design και του σχεδιασμού της εμπειρίας του πελάτη, αντικατοπτρίζεται και στο γεγονός ότι, τα τελευταία χρόνια, ηγέτιδες εταιρείες επιδιώκουν την αύξηση των σχεδιαστικών δυνατοτήτων τους είτε μέσω οργανικής ανάπτυξης είτε μέσω εξαγορών εταιρειών design – με αντιπροσωπευτικό παράδειγμα την εξαγορά πολλαπλών boutique εταιρειών design από την EY σε παγκόσμιο επίπεδο. Πλέον, η επένδυση στον σχεδιασμό μιας βέλτιστης εμπειρίας για τον πελάτη, αποτελεί προτεραιότητα για τις διοικήσεις, καθώς βρίσκεται σε άμεση συνάρτηση με τα κέρδη της εκάστοτε επιχείρησης.

ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ

ΕΥ: Διευρυμένος ο ρόλος των εταιρικών αναφορών
ΕΥ: Διευρυμένος ο ρόλος των εταιρικών αναφορών
Η EY Ελλάδος διοργάνωσε το 6ο ετήσιο συνέδριο Financial Reporting Insights. Παρουσιάστηκαν οι προτεραιότητες των εποπτικών αρχών στην Ευρώπη και την Αμερική για τις οικονομικές καταστάσεις του 2019.
ΕΥ: Διευρυμένος ο ρόλος των εταιρικών αναφορών
ΕΥ: Η κόπωση από τις νέες υπηρεσίες θα επηρεάσει τα «έξυπνα σπίτια»
ΕΥ: Η κόπωση από τις νέες υπηρεσίες θα επηρεάσει τα «έξυπνα σπίτια»
Η κόπωση από τις νέες ψηφιακές υπηρεσίες και η ανάγκη διατήρησης της ιδιωτικότητας είναι πιθανόν να επηρεάσουν τη ζήτηση των υπηρεσιών έξυπνου σπιτιού, σύμφωνα με παγκόσμια έκθεση της ΕΥ.
ΕΥ: Η κόπωση από τις νέες υπηρεσίες θα επηρεάσει τα «έξυπνα σπίτια»
ΕΥ: Οι 10 κίνδυνοι για τις τράπεζες τη νέα δεκαετία
ΕΥ: Οι 10 κίνδυνοι για τις τράπεζες τη νέα δεκαετία
Η επιτυχία των τραπεζών κατά την επόμενη δεκαετία, θα συνδεθεί με τη δυνατότητά τους να διαχειριστούν αποτελεσματικά 10 βασικές προκλήσεις, σύμφωνα με τη νέα έρευνα της EY και του Institute of International Finance.
ΕΥ: Οι 10 κίνδυνοι για τις τράπεζες τη νέα δεκαετία
EY: Απαραίτητος ο ψηφιακός μετασχηματισμός των υπηρεσιών υγείας
EY: Απαραίτητος ο ψηφιακός μετασχηματισμός των υπηρεσιών υγείας
Οι επιχειρήσεις στον κλάδο της υγείας χρειάζονται διαλειτουργικές πληροφοριακές υποδομές για να απελευθερώσουν τη δυναμική των ψηφιακών τεχνολογιών, σύμφωνα με την EY.
EY: Απαραίτητος ο ψηφιακός μετασχηματισμός των υπηρεσιών υγείας