fbpxΧιλιάδες κλήσεις στα call center των τραπεζών -Οι ώρες αιχμής που... δύσκολα βγάζεις γραμμή | Economistas.gr
Skip to main content

Χιλιάδες κλήσεις στα call center των τραπεζών -Οι ώρες αιχμής που... δύσκολα βγάζεις γραμμή

Χιλιάδες κλήσεις στα call center των τραπεζών -Οι ώρες αιχμής που... δύσκολα βγάζεις γραμμή
Shutterstock

Περισσότερες από 90.000 κλήσεις σε ημερήσια βάση δέχθηκαν την περασμένη εβδομάδα τα τηλεφωνικά κέντρα (call centers) των τραπεζών, σύμφωνα με συγκλίνουσες εκτιμήσεις από τις τράπεζες, με τους εργαζόμενους στον συγκεκριμένο τομέα να δίνουν πραγματικό αγώνα για την όσο το δυνατόν καλύτερη εξυπηρέτηση των τραπεζικών πελατών, οι οποίοι ανταποκρίνονται στις συστάσεις των τραπεζών για εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση.

Την ίδια στιγμή, ο αριθμός των εργαζομένων στα τηλεφωνικά κέντρα έχει μειωθεί αισθητά και κυμαίνεται γύρω στις 2000 λόγω και της αυστηρής τήρησης των οδηγιών προστασίας που έχει εκδώσει ο Εθνικός Οργανισμός Υγείας, αλλά και των αδειών ειδικού σκοπού με αποτέλεσμα να παρατηρείται αισθητά πιο αυξημένη αναμονή από μια μέρα υπό κανονικές συνθήκες. Όπως αναφέρουν πηγές από τις τράπεζες, έξι από τους δέκα εργαζόμενους των τηλεφωνικών κέντρων εργάζονται από το σπίτι με τεράστια προσπάθεια από τεχνικής άποψης λόγω της «βαριάς» υποδομής που χρειάζεται.

Στο πλαίσιο αυτό οι τράπεζες προχωρούν ήδη στην ενίσχυση του δυναμικού στα call centers με προσλήψεις, και άμεση εκπαίδευση των εργαζομένων, ένα επίσης δύσκολο έργο καθώς γίνεται και αυτό εξ΄αποστάσεως

Σε κάθε περίπτωση τραπεζικά στελέχη από τον τομέα των εναλλακτικών ψηφιακών δικτύων, τονίζουν το σύνολο σχεδόν των συναλλαγών και υπηρεσιών για τις οποίες προσφεύγουν οι πελάτες στα τηλεφωνικά κέντρα μπορεί να εξυπηρετηθεί χωρίς καθόλου αναμονή μέσω του διαδικτύου και συγκεκριμένα του e banking. Είναι ενδεικτικό ότι μεγάλος αριθμός πελατών δεν γνωρίζει ότι στα e -banking των τραπεζών μπορεί να κάνει εγγραφή μέσω internet ή να «ξεκλειδώσει» τους κωδικούς του με τον ίδιο τρόπο και απευθύνεται στα τηλεφωνικά κέντρα των τραπεζών.

Για όσους πελάτες δεν έχουν αυτή τη δυνατότητα, ή λόγω ηλικίας αισθάνονται ασφάλεια με την προσωπική επαφή με εκπρόσωπο της τράπεζας συνιστάται η χρήση του phone banking, η οποία αξίζει να σημειωθεί έχει πενταπλασιαστεί, «φορτώνοντας» έτσι το σύστημα. Ειδικά συστήνεται να αποφεύγονται οι ώρες αιχμής που έχει διαπιστωθεί ότι είναι μεταξύ 10 το πρωί και 2 το μεσημέρι, και το απόγευμα μεταξύ 5 και 9, όπου οι χρόνοι αναμονής είναι μεγάλοι με ό,τι αυτό συνεπάγεται για τους πελάτες αλλά και τον αγώνα που δίνουν οι εργαζόμενοι για την όσο το δυνατόν καλύτερη εξυπηρέτηση της πελατείας.

ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ

Έξι τράπεζες συμμετέχουν στο Ταμείο Ανάπτυξης Δυτικής Μακεδονίας
Έξι τράπεζες συμμετέχουν στο Ταμείο Ανάπτυξης Δυτικής Μακεδονίας
Έξι ελληνικές τράπεζες ανταποκρίθηκαν στην πρόσκληση της Ελληνικής Αναπτυξιακής Τράπεζας (Hellenic Development Bank - HDB) υποβάλλοντας προτάσεις συνεργασίας, για τη χρηματοδότηση με δάνεια κεφαλαίου κίνησης των πολύ μικρών και μικρών επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στην Περιφέρεια Δυτικής Μακεδονίας.
Έξι τράπεζες συμμετέχουν στο Ταμείο Ανάπτυξης Δυτικής Μακεδονίας
Κορωνοϊός: 3.789 νέα κρούσματα, 847 διασωληνωμένοι, 87 θάνατοι
Κορωνοϊός: 3.789 νέα κρούσματα, 847 διασωληνωμένοι, 87 θάνατοι
Τα νέα εργαστηριακά επιβεβαιωμένα κρούσματα της νόσου που καταγράφηκαν τις τελευταίες 24 ώρες είναι 3.789, εκ των οποίων 7 εντοπίστηκαν κατόπιν ελέγχων στις πύλες εισόδου της χώρας.
Κορωνοϊός: 3.789 νέα κρούσματα, 847 διασωληνωμένοι, 87 θάνατοι
Ανοίγει σήμερα η πλατφόρμα των ραντεβού εμβολιασμού για την ηλικιακή ομάδα 55-59
Ανοίγει σήμερα η πλατφόρμα των ραντεβού εμβολιασμού για την ηλικιακή ομάδα 55-59
Σήμερα ανοίγει η πλατφόρμα των ραντεβού εμβολιασμού κατά της covid-19  για την  ηλικιακή ομάδα 55 - 59 και το Σάββατο 24 Απριλίου θα ανοίξει η πλατφόρμα των ραντεβού για την ηλικιακή ομάδα 50 - 54.
Ανοίγει σήμερα η πλατφόρμα των ραντεβού εμβολιασμού για την ηλικιακή ομάδα 55-59
Fitch: Το ποσοστό των δανείων σε καθυστέρηση των ελληνικών τραπεζών θα μειωθεί κάτω από το 30%
Fitch: Το ποσοστό των δανείων σε καθυστέρηση των ελληνικών τραπεζών θα μειωθεί κάτω από το 30%
Μείωση του ποσοστού των δανείων σε καθυστέρηση των ελληνικών τραπεζών κάτω από το 30% στο τέλος του 2021 από 36% στο τέλος Σεπτεμβρίου.
Fitch: Το ποσοστό των δανείων σε καθυστέρηση των ελληνικών τραπεζών θα μειωθεί κάτω από το 30%
Σύλληψη καθηγητή από την Άνδρο που δεν είχε κάνει self test
Σύλληψη καθηγητή από την Άνδρο που δεν είχε κάνει self test
Χειροπέδες σε έναν καθηγητή επειδή προσήλθε στο Γυμνάσιο Άνδρου χωρίς να έχει προσκομίσει αρνητικό self test. Δεν του επιβλήθηκε, πάντως, κάποιο διοικητικό πρόστιμο.
Σύλληψη καθηγητή από την Άνδρο που δεν είχε κάνει self test
Κορωνοϊός: 3.015 κρούσματα, 831 διασωληνωμένοι, 86 θάνατοι
Κορωνοϊός: 3.015 κρούσματα, 831 διασωληνωμένοι, 86 θάνατοι
Τα νέα εργαστηριακά επιβεβαιωμένα κρούσματα της νόσου που καταγράφηκαν τις τελευταίες 24 ώρες είναι 3.015, εκ των οποίων14 εντοπίστηκαν κατόπιν ελέγχων στις πύλες εισόδου της Ελλάδας.
Κορωνοϊός: 3.015 κρούσματα, 831 διασωληνωμένοι, 86 θάνατοι