ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

Από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026 τίθεται σε λειτουργία το νέο υποσύστημα ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών του e-ΕΦΚΑ, στο πλαίσιο του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος (Ο.Π.Σ.) του Φορέα.

Τα τελευταία χρόνια το τοπίο στην εξυπηρέτηση για την αγορά ηλεκτρικού ρεύματος και φυσικού αερίου έχει αλλάξει σημαντικά, καθώς όλο και περισσότερες συναλλαγές που παλαιότερα απαιτούσαν τηλεφώνημα ή επίσκεψη σε κατάστημα γίνονται πλέον ηλεκτρονικά.

Ένα σημαντικό ορόσημο στον τρόπο που ο πολίτης εξυπηρετείται και ενημερώνεται από το κράτος, είναι γεγονός: Η ψηφιακή εξυπηρέτηση του 1555, του τετραψήφιου αριθμού του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης, επεκτείνεται με στόχο την συμπερίληψη. Η εξυπηρέτηση είναι δικαίωμα όλων.

Η μακροοικονομία συνεχίζει να επηρεάζει τη διαμόρφωση των απόψεων των πελατών σχετικά με την εμπειρία τους με τις εταιρείες.

H Εθνική έχει επιτύχει υψηλές επιδόσεις σε όλους τους οικονομικούς δείκτες, ενώ προσφέρει τις πιο σύγχρονες ψηφιακές υπηρεσίες στον κλάδο.

​​​​​​​Σύμφωνα με την έρευνα, μέχρι το 2030 το 67% του customer engagement θα το χειρίζονται έξυπνες μηχανές. Αντιμετωπίζουν λοιπόν οι εταιρείες τον κίνδυνο να πρέπει να ανταλλάξουν την ενσυναίσθηση με την αποτελεσματικότητα;

Ένα νέο καινοτόμο σύστημα Customer Relationship Management (CRM) λάνσαρε η Eurolife ERB, με σκοπό να παρέχει κορυφαία εξυπηρέτηση στους πελάτες και συνεργάτες της.