Πάροχοι ενέργειας: Τι μπορείτε να κάνετε πλέον online από το κινητό σας
Τα τελευταία χρόνια το τοπίο στην εξυπηρέτηση για την αγορά ηλεκτρικού ρεύματος και φυσικού αερίου έχει αλλάξει σημαντικά, καθώς όλο και περισσότερες συναλλαγές που παλαιότερα απαιτούσαν τηλεφώνημα ή επίσκεψη σε κατάστημα γίνονται πλέον ηλεκτρονικά.
Ειδικότερα, οι πάροχοι ενέργειας επενδύουν πλέον σε εφαρμογές, online πλατφόρμες, ψηφιακούς βοηθούς και υπηρεσίες ηλεκτρονικών συμβολαίων, δίνοντας στους καταναλωτές τη δυνατότητα να διαχειρίζονται τον λογαριασμό και την κατανάλωσή τους αποκλειστικά ψηφιακά από το κινητό ή τον υπολογιστή τους.
Σύμφωνα με πληροφορίες του energygame, η ψηφιακή εξυπηρέτηση έχει εξελιχθεί σε βασικό πεδίο ανταγωνισμού μεταξύ των εταιρειών. Ο πελάτης μπορεί πλέον να πληρώνει λογαριασμούς, να ενεργοποιεί e-bill, να καταχωρίζει την ένδειξη του μετρητή, να παρακολουθεί το ιστορικό κατανάλωσης, να διαχειρίζεται περισσότερες από μία παροχές και, σε αρκετές περιπτώσεις, να προχωρά ακόμη και σε online αίτηση για νέο συμβόλαιο.
Η αλλαγή αυτή έχει πρακτική σημασία για τα νοικοκυριά και τις επιχειρήσεις, καθώς μειώνει την αναμονή στα τηλεφωνικά κέντρα, περιορίζει τις μετακινήσεις και δίνει καλύτερη εικόνα για το ενεργειακό κόστος. Παράλληλα, τα νέα ψηφιακά εργαλεία επιτρέπουν στους καταναλωτές να βλέπουν πού αυξάνεται η κατανάλωση και να λαμβάνουν πιο στοχευμένες συμβουλές εξοικονόμησης.
Πληρωμές, e-bill και ένδειξη μετρητή online
Οι περισσότερες εφαρμογές των παρόχων συγκεντρώνουν πλέον τις βασικές συναλλαγές σε ένα ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον. Αναλυτικά, ο καταναλωτής μπορεί να δει τους λογαριασμούς του, να ενημερωθεί για το υπόλοιπο, να πληρώσει ηλεκτρονικά, να ενεργοποιήσει πάγια εντολή και να επιλέξει την αποστολή ηλεκτρονικού λογαριασμού.
Ιδιαίτερα χρήσιμη είναι η δυνατότητα υποβολής ένδειξης μετρητή από τον ίδιο τον πελάτη, καθώς με το τρόπο αυτό ο λογαριασμός μπορεί να βασίζεται περισσότερο στην πραγματική κατανάλωση και λιγότερο σε εκτιμήσεις. Πρόκειται για υπηρεσία που συναντάται σε αρκετές πλατφόρμες, όπως το myΔΕΗ, το Protergia App, το myHERON, το myEnerwave και το mynrg.
Παράλληλα, αρκετές εταιρείες δίνουν τη δυνατότητα διαχείρισης πολλαπλών παροχών από έναν λογαριασμό. Αυτό είναι χρήσιμο για όσους έχουν περισσότερα από ένα ακίνητα, επαγγελματικό χώρο ή παροχές που αφορούν διαφορετικά μέλη της οικογένειας.
Οι εφαρμογές που βοηθούν στον έλεγχο της κατανάλωσης
Η ψηφιακή εξυπηρέτηση δεν περιορίζεται πλέον στις πληρωμές. Ουσιαστικά οι πάροχοι προσθέτουν εργαλεία ανάλυσης κατανάλωσης, γραφήματα και συγκρίσεις με προηγούμενες περιόδους, ώστε ο πελάτης να έχει πιο καθαρή εικόνα για το πότε και πού καταναλώνει περισσότερη ενέργεια.
Η ΔΕΗ, μέσω του myΔΕΗ και του myEnergy Coach, δίνει στον χρήστη τη δυνατότητα να εντοπίζει ποιες συσκευές καταναλώνουν περισσότερο ρεύμα και να λαμβάνει εξατομικευμένες συμβουλές εξοικονόμησης. Παράλληλα, η Protergia δίνει επίσης έμφαση στην ανάλυση της κατανάλωσης μέσω της εφαρμογής της, με συγκρίσεις ανά περίοδο και εργαλεία που βοηθούν τον καταναλωτή να κατανοήσει καλύτερα την ενεργειακή του συμπεριφορά. Ανάλογες δυνατότητες προσφέρουν και άλλοι πάροχοι, όπως ο ΗΡΩΝ με το myHERON, η Enerwave με το myEnerwave, η nrg με το mynrg, το Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας με το myFysikoAerio, η ZeniΘ με το myZeniΘ και η Volton με το myON.
Ψηφιακοί βοηθοί και online συμβόλαια
Ένα ακόμη βήμα είναι η χρήση ψηφιακών βοηθών και τεχνητής νοημοσύνης στην εξυπηρέτηση. Σύμφωνα με στοιχεία του energygame.gr η ΔΕΗ αξιοποιεί τη «Φοίβη» για την κατανόηση του λογαριασμού, η Enerwave διαθέτει την ψηφιακή βοηθό Jool, ενώ και άλλοι πάροχοι έχουν ενσωματώσει chatbots που απαντούν σε ερωτήσεις για πληρωμές, συμβόλαια, λογαριασμούς και αιτήματα.
Την ίδια ώρα, η διαδικασία σύναψης νέου συμβολαίου περνά σταδιακά στο διαδίκτυο. Σε αρκετές περιπτώσεις, ο ενδιαφερόμενος μπορεί να ξεκινήσει ή να ολοκληρώσει ηλεκτρονικά την αίτηση, να ανεβάσει τα απαραίτητα στοιχεία και να περιορίσει τον χρόνο που απαιτείται για τη σύνδεση.
Η στροφή αυτή δείχνει ότι η επιλογή παρόχου δεν κρίνεται μόνο από την τιμή του ρεύματος ή του φυσικού αερίου, αλλά και από το επίπεδο εξυπηρέτησης. Για τον καταναλωτή, οι ψηφιακές υπηρεσίες σημαίνουν λιγότερη αναμονή, καλύτερη παρακολούθηση του κόστους και περισσότερες δυνατότητες διαχείρισης χωρίς φυσική παρουσία σε κατάστημα.