e-ΕΦΚΑ: Δύο νέα ψηφιακά εργαλεία για αιτήματα και οφειλές – Τι αλλάζει για τους πολίτες
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός του e-ΕΦΚΑ επεκτείνεται με δύο νέες παρεμβάσεις που αφορούν την εξυπηρέτηση των πολιτών και την παρακολούθηση των οφειλών τους.
Ειδικότερα, από σήμερα, Δευτέρα 12 Οκτώβρη, τίθεται σε λειτουργία το νέο σύστημα υποβολής ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών, με αυτόματη προώθηση κάθε αιτήματος στην αρμόδια υπηρεσία χωρίς πολύωρες διαδικασίες και αυτοπρόσωπη προσέλευση στις υπηρεσίες.
Παράλληλα, σχεδιάζεται Ενιαία Ψηφιακή Πύλη Πληρωμών, μέσω της οποίας τα φυσικά πρόσωπα θα μπορούν να βλέπουν συγκεντρωτικά τις οφειλές τους προς την ΑΑΔΕ και τον e-ΕΦΚΑ, χωρίς όμως να αλλάζει ο τρόπος εξόφλησής τους.
1ο εργαλείο: Υποσύστημα ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών
Η νέα πλατφόρμα εντάσσεται στο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα (ΟΠΣ) του Φορέα και επιτρέπει την υποβολή αιτημάτων εξ αποστάσεως, χωρίς αποστολή email σε διαφορετικά σημεία επικοινωνίας ή αυτοπρόσωπη προσέλευση στις υπηρεσίες.
Ποιες είναι οι κατηγορίες των αιτημάτων που μπορείτε να υποβάλλεται
Θέλετε να απευθύνετε ένα ερώτημα στον e-ΕΦΚΑ ή να καταθέσετε μια αναφορά; Μέσω του νέου υποσυστήματος μπορείτε να υποβάλετε:
- Γενικά ερωτήματα
- Ειδικά ερωτήματα
- Αναφορές
- Καταγγελίες
Με αυτόν τον τρόπο, η πλατφόρμα συγκεντρώνει την υποβολή των συγκεκριμένων αιτημάτων σε ένα ηλεκτρονικό σημείο.
Πώς λειτουργεί η αυτόματη προώθηση
Μόλις ο πολίτης υποβάλει το αίτημά του, το σύστημα το δρομολογεί αυτόματα στην αρμόδια υπηρεσιακή δομή.
Στη συνέχεια, η υπηρεσία που έχει την ευθύνη του θέματος αναλαμβάνει να το εξετάσει και να απαντήσει. Έτσι, ο πολίτης δεν χρειάζεται να αναζητά διαφορετικά σημεία επικοινωνίας για να απευθυνθεί στον Φορέα.
Τι αλλάζει στην εξυπηρέτηση
Η νέα λειτουργία στοχεύει στην απλούστευση των διαδικασιών, στην ταχύτερη διαχείριση των αιτημάτων και στον περιορισμό των περιττών μετακινήσεων.
Παράλληλα, ο e-ΕΦΚΑ ενισχύει την εξυπηρέτηση εξ αποστάσεως, προσφέροντας στους πολίτες έναν νέο τρόπο επικοινωνίας για ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες.
2ο Εργαλείο: Ενιαία Ψηφιακή πύλη πληρωμών
Η Ενιαία Ψηφιακή Πύλη Πληρωμών (Ε.Ψ.Π.Π.) σχεδιάζεται ώστε να συγκεντρώνει σε ένα ψηφιακό περιβάλλον τις οφειλές των φυσικών προσώπων προς την ΑΑΔΕ και τον e-ΕΦΚΑ.
Μέσω της νέας πύλης, οι πολίτες θα αποκτούν συνολική εικόνα των οικονομικών υποχρεώσεών τους απέναντι στους δύο φορείς. Αυτό, ωστόσο, δεν σημαίνει ότι οι οφειλές προς την Εφορία και την κοινωνική ασφάλιση ενοποιούνται. Κάθε χρέος θα εξακολουθεί να βεβαιώνεται, να διαχειρίζεται και να εισπράττεται από τον αρμόδιο φορέα.
Οι πληρωμές παραμένουν στα υφιστάμενα συστήματα
Η συγκεντρωτική εμφάνιση των οφειλών δεν αλλάζει τον τρόπο εξόφλησής τους. Σύμφωνα με τη νέα διατύπωση της παραγράφου 3 του άρθρου 108 του ν. 5326/2026, τα ποσά θα εμφανίζονται στην Ε.Ψ.Π.Π., αλλά οι πληρωμές θα συνεχίσουν να πραγματοποιούνται μέσω των υφιστάμενων συστημάτων της ΑΑΔΕ και του e-ΕΦΚΑ.
Η πύλη θα λειτουργεί, επομένως, ως ενιαίος ψηφιακός «πίνακας» υποχρεώσεων και όχι ως κοινό σύστημα είσπραξης. Δεν δημιουργείται ένας ενιαίος λογαριασμός, μέσω του οποίου οι πολίτες θα εξοφλούν συνολικά τα χρέη τους προς τους δύο φορείς. Κάθε οφειλή θα παραμένει συνδεδεμένη με την υπηρεσία στην οποία έχει βεβαιωθεί και θα πληρώνεται με την αντίστοιχη διαδικασία.
Πώς θα ενημερώνεται η εικόνα μετά την πληρωμή
Κρίσιμο ζήτημα για τη λειτουργία της νέας πύλης είναι η έγκαιρη ενημέρωση των υπολοίπων μετά την καταβολή μιας οφειλής. Οι πολίτες θα πρέπει να μπορούν να διαπιστώνουν άμεσα εάν η πληρωμή τους έχει καταχωριστεί και εάν το ποσό που εμφανίζεται έχει προσαρμοστεί σωστά.
Η τελευταία νομοθετική τροποποίηση αφαίρεσε από την παράγραφο 3 του άρθρου 108 τη ρητή πρόβλεψη ότι η Ε.Ψ.Π.Π. ενημερώνει αμελλητί τον δικαιούχο φορέα μετά την πληρωμή.
Η αλλαγή αυτή δεν σημαίνει ότι καταργούνται οι υφιστάμενοι μηχανισμοί ενημέρωσης της ΑΑΔΕ και του e-ΕΦΚΑ. Ο τρόπος συγχρονισμού των δεδομένων θα καθοριστεί από το υπόλοιπο θεσμικό πλαίσιο και τις τεχνικές προδιαγραφές λειτουργίας της πύλης.
Βασικό ζητούμενο θα είναι να αποφεύγονται καθυστερήσεις στην ενημέρωση, παρωχημένα υπόλοιπα ή λανθασμένες ενδείξεις που θα μπορούσαν να προκαλέσουν σύγχυση στους οφειλέτες.
Τι ισχύει για τις ρυθμισμένες οφειλές
Η νέα πύλη αναμένεται να διευκολύνει όσους έχουν ταυτόχρονα υποχρεώσεις προς την ΑΑΔΕ και τον e-ΕΦΚΑ, καθώς θα μπορούν να παρακολουθούν τα χρέη τους από ένα κοινό ψηφιακό σημείο.
Η ενιαία απεικόνιση, όμως, δεν αλλάζει τους όρους των υφιστάμενων ρυθμίσεων, τον αριθμό των δόσεων ή τις προθεσμίες πληρωμής. Παράλληλα, η συγκεκριμένη διάταξη δεν προβλέπει αυτόματο συμψηφισμό οφειλών μεταξύ των δύο φορέων.
Οι πολίτες θα πρέπει, συνεπώς, να εξακολουθήσουν να τηρούν τους όρους κάθε ρύθμισης και να χρησιμοποιούν τα συστήματα πληρωμών της ΑΑΔΕ ή του e-ΕΦΚΑ, ανάλογα με τον φορέα στον οποίο οφείλεται κάθε ποσό.
Κοινός στόχος των δύο ψηφιακών εργαλείων είναι η απλούστευση της εξυπηρέτησης και η μείωση της ταλαιπωρίας των πολιτών. Το νέο υποσύστημα του e-ΕΦΚΑ διευκολύνει την υποβολή και παρακολούθηση αιτημάτων, ενώ η Ενιαία Ψηφιακή Πύλη Πληρωμών θα προσφέρει συγκεντρωτική εικόνα των οφειλών προς την ΑΑΔΕ και τον e-ΕΦΚΑ.