Ψηφιακός Βοηθός Κρατικής Αρωγής: Τι είναι και πώς τον χρησιμοποιούν οι πληγέντες βήμα βήμα
Από σήμερα, Τρίτη 3 Νοεμβρίου 2026, τίθεται σε λειτουργία η νέα υπηρεσία που ανέπτυξε το Υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας, ο Ψηφιακός Βοηθός Κρατικής Αρωγής.
Τι είναι
Ο Ψηφιακός Βοηθός Κρατικής Αρωγής είναι ένα «έξυπνο» σύστημα συνομιλίας, ένα chatbot, το οποίο δημιουργήθηκε με τη βοήθεια της Γενικής Γραμματείας Αποκατάστασης Φυσικών Καταστροφών και Κρατικής Αρωγής.
Απευθύνεται σε πολίτες που επλήγησαν από φυσικές καταστροφές, όπως πλημμύρες, σεισμούς ή πυρκαγιές. Ο πολίτης κάνει ερωτήσεις με απλά λόγια, όπως σε μια συζήτηση, χωρίς να χρειάζεται να ξέρει τη γραφειοκρατική ορολογία. Φιλοξενείται στο κυβερνητικό νέφος (G-Cloud).
Το σύστημα συνομιλίας βασίζεται σε μεγάλα γλωσσικά μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης, την ίδια τεχνολογία με εργαλεία, όπως το ChatGPT.
Τι κάνει
- Ενημερώνει για τις διαθέσιμες οικονομικές ενισχύσεις, τα μέτρα στήριξης και τις διαδικασίες για να τα λάβει κανείς.
- Απαντά σε ελληνικά και αγγλικά, γραπτά ή φωνητικά.
- Θυμάται τη συζήτηση μέσα στην ίδια συνεδρία, οπότε μπορείς να κάνεις διευκρινιστικές ερωτήσεις.
- Παραπέμπει σε επίσημες πηγές, όπου αυτό είναι τεχνικά εφικτό.
- Δέχεται αξιολόγηση των απαντήσεων από τον χρήστη, ώστε να βελτιώνεται.
Τι δεν κάνει
- Δεν εξετάζει την ατομική σου υπόθεση. Δεν μπορεί να σου πει αν δικαιούσαι ενίσχυση ή πού βρίσκεται η αίτησή σου.
- Δεν δέχεται αιτήσεις.
- Οι απαντήσεις του είναι μόνο ενημερωτικές. Δεν αποτελούν επίσημη διοικητική πράξη και δεν αντικαθιστούν τις αρμόδιες υπηρεσίες. Το υπουργείο δηλώνει ότι δεν μπορεί να εγγυηθεί την απόλυτη ακρίβεια κάθε απάντησης.
- Δεν ζητά ταυτοποίηση, ούτε προσωπικά στοιχεία. Το υπουργείο αναφέρει συμμόρφωση με τον GDPR, τον ευρωπαϊκό κανονισμό για την τεχνητή νοημοσύνη (2024/1689) και τον ν. 5321/2026, με έμφαση στη διαφάνεια, την ισότιμη πρόσβαση στην πληροφόρηση και την προστασία της ιδιωτικότητας των χρηστών.
Βήματα χρήσης
- Μπαίνεις στο civilprotection.gov.gr, την επίσημη ιστοσελίδα του υπουργείου, από κινητό ή υπολογιστή.
- Ανοίγεις τον Ψηφιακό Βοηθό. Δεν χρειάζονται κωδικοί, ταυτοποίηση ή προσωπικά στοιχεία.
- Γράφεις ή λες την ερώτησή σου στα ελληνικά ή στα αγγλικά. Για παράδειγμα: «Το σπίτι μου πλημμύρισε. Τι ενίσχυση μπορώ να ζητήσω;»
- Συνεχίζεις με διευκρινιστικές ερωτήσεις, αφού ο βοηθός θυμάται τι έχει προηγηθεί.
- Ελέγχεις τις επίσημες πηγές στις οποίες παραπέμπει, ιδίως για ποσά, προϋποθέσεις και προθεσμίες.
- Αξιολογείς την απάντηση, αν θέλεις, για να βοηθήσεις στη βελτίωση της υπηρεσίας.