Gov.gr Messenger: Πώς θα έρχονται οι ειδοποιήσεις του Δημοσίου στο κινητό

Ένα ενιαίο σύστημα αποστολής μηνυμάτων από τις δημόσιες υπηρεσίες προς πολίτες και επιχειρήσεις δημιουργείται μέσω του Gov.gr Messenger, του οποίου η πλήρης και υποχρεωτική εφαρμογή προβλέπεται να ξεκινήσει στις 27 Ιανουαρίου 2027, έξι μήνες μετά τη δημοσίευση της σχετικής απόφασης στο ΦΕΚ.

Μέσω της νέας υπηρεσίας, οι πολίτες θα μπορούν να ενημερώνονται για την εξέλιξη αιτήσεων, προθεσμίες, διαθέσιμα έγγραφα και άλλες υποθέσεις τους με φορείς του Δημοσίου.

Τα μηνύματα θα συγκεντρώνονται στην προσωπική θυρίδα του πολίτη στο gov.gr και στο Gov.gr Wallet, ενώ ανάλογα με την υπηρεσία και το είδος της ενημέρωσης, θα μπορούν να αποστέλλονται με email, SMS, ειδοποίηση στο κινητό ή εφαρμογή άμεσων μηνυμάτων.

Πώς θα λειτουργεί το Gov.gr Messenger

Στην πράξη όταν ένας πολίτης υποβάλλει ηλεκτρονική αίτηση σε κάποια δημόσια υπηρεσία, ο αρμόδιος φορέας θα μπορεί να του στέλνει μήνυμα για την πορεία της υπόθεσής του.

Αν το μήνυμα δεν διαβαστεί μέσα στο προβλεπόμενο διάστημα ή δεν καταστεί δυνατό να παραδοθεί, ο φορέας θα μπορεί να χρησιμοποιήσει δεύτερο διαθέσιμο κανάλι, όπως SMS ή email.

Παράλληλα, οι ειδοποιήσεις που αποστέλλονται μέσω της ψηφιακής θυρίδας ή του Gov.gr Wallet θα παραμένουν αποθηκευμένες, ώστε ο χρήστης να μπορεί να τις βρίσκει συγκεντρωμένες, ενώ το σύστημα θα υποστηρίζει και αμφίδρομη επικοινωνία. Εφόσον ο φορέας έχει ενεργοποιήσει τη σχετική δυνατότητα, ο πολίτης θα μπορεί να απαντά στο μήνυμα που έλαβε.

Παράλληλα, οι χρήστες θα μπορούν να διαχειρίζονται τις προτιμήσεις επικοινωνίας τους και να επιλέγουν τις θεματικές κατηγορίες για τις οποίες επιθυμούν να λαμβάνουν ενημερώσεις.

Πότε ένα μήνυμα έχει επίσημη ισχύ

Τα μηνύματα του Gov.gr Messenger θα έχουν κατά κανόνα ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν θα θεωρούνται αυτομάτως επίσημη επίδοση ή κοινοποίηση εγγράφου.

Χρειάζεται, ωστόσο, προσοχή όταν η ειδοποίηση περιλαμβάνει σύνδεσμο προς επίσημο έγγραφο που έχει αναρτηθεί στην προσωπική θυρίδα του χρήστη. Σε αυτή την περίπτωση, η ανάγνωση του μηνύματος θα καταγράφεται και, εφόσον πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις, μπορεί να θεωρηθεί ότι ο πολίτης απέκτησε πρόσβαση στο έγγραφο.

Επομένως, διαφορετική βαρύτητα θα έχει ένα απλό μήνυμα υπενθύμισης μιας προθεσμίας και διαφορετική μια ειδοποίηση που παραπέμπει σε διοικητική πράξη ή άλλο επίσημο έγγραφο.

Ποια στοιχεία θα χρησιμοποιούνται

Για την ταυτοποίηση και την αποστολή των ειδοποιήσεων, το Gov.gr Messenger θα διασυνδέεται με βασικά πληροφοριακά συστήματα του Δημοσίου.

Τα στοιχεία ταυτοποίησης θα μπορούν να αντλούνται από το Μητρώο Προσωπικού Αριθμού ή το φορολογικό μητρώο της ΑΑΔΕ, ενώ τα τηλέφωνα και οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα προέρχονται από το Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας.

Στα δεδομένα που μπορεί να υποβάλλονται σε επεξεργασία περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων, το ονοματεπώνυμο, ο ΑΦΜ, ο ΑΜΚΑ, ο Προσωπικός Αριθμός, ο αριθμός ταυτότητας και τα στοιχεία επικοινωνίας. Τα δεδομένα που προβλέπονται στην απόφαση θα διατηρούνται για διάστημα δέκα ετών.

Για τον λόγο αυτό, οι πολίτες θα πρέπει να έχουν καταχωρίσει σωστό αριθμό κινητού τηλεφώνου και ενεργή διεύθυνση email στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας, αλλά και να ελέγχουν τακτικά την προσωπική τους θυρίδα και τις ειδοποιήσεις του Gov.gr Wallet.