Πλοίο με καθυστέρηση τον Δεκαπενταύγουστο: Πότε παίρνεις πίσω χρήματα

Σε καθυστέρηση αναχώρησης άνω των 90 λεπτών υπάρχουν συγκεκριμένα δικαιώματα για τους επιβάτες, ενώ ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης προβλέπεται αποζημίωση που μπορεί να φτάσει ακόμη και το 25% ή το 50% της τιμής του εισιτηρίου.

Κάθε χρόνο οι ημέρες γύρω από τον Δεκαπενταύγουστο αποτελούν μια από τις περιόδους με τη μεγαλύτερη επιβατική κίνηση στα ελληνικά λιμάνια και μία καθυστέρηση ή ακύρωση δρομολογίου μπορεί να ανατρέψει ολόκληρο το προγραμματισμό των ταξιδιωτών.

Το ισχύον πλαίσιο προβλέπει συγκεκριμένες υποχρεώσεις για τις ακτοπλοϊκές εταιρείες, αλλά και δικαιώματα για τους επιβάτες όταν ένα πλοίο καθυστερεί να αναχωρήσει, φτάνει αργότερα στο προορισμό του ή το δρομολόγιο ακυρώνεται.

Τι ισχύει όταν η αναχώρηση καθυστερεί πάνω από 90 λεπτά

Εάν η αναχώρηση του πλοίου καθυστερήσει περισσότερο από 90 λεπτά λόγω υπαιτιότητας της εταιρείας, όπως σε περίπτωση βλάβης ή ζημίας του πλοίου, ο επιβάτης έχει δύο βασικές επιλογές.

Πρώτον, μπορεί να ακυρώσει το εισιτήριο του και να λάβει πίσω το αντίτιμο που κατέβαλε ή να παραμείνει στο πλοίο  και να συνεχίσει το ταξίδι του, με μέριμνα και δαπάνη της εταιρείας.

Στη δεύτερη περίπτωση προβλέπεται επίσης η παροχή ελαφρών γευμάτων ή αναψυκτικών κατά τη διάρκεια της αναμονής.

Καθυστέρηση άνω των τεσσάρων ωρών

Εάν η αναμονή ξεπεράσει τις τέσσερις ώρες, οι υποχρεώσεις της εταιρείας διευρύνονται.

Ο επιβάτης μπορεί να δικαιούται γεύμα και κατάλυμα στο πλοίο ή σε ξενοδοχείο, εφόσον απαιτείται διανυκτέρευση και αυτό είναι εφικτό. Η μεταφορά από το λιμάνι προς το ξενοδοχείο και αντίστροφα γίνεται με έξοδα του μεταφορέα.

Το προβλεπόμενο κόστος διανυκτέρευσης ανέρχεται έως τα 80 ευρώ ανά βραδιά και καλύπτονται έως τρεις διανυκτερεύσεις.

Πότε προβλέπεται αποζημίωση 25%

Εφόσον ο επιβάτης τελικά προωθηθεί στον προορισμό του με το ίδιο ή άλλο πλοίο με έξοδα της εταιρείας, δικαιούται αποζημίωση ίση με το 25% της τιμής του εισιτηρίου όταν η καθυστερημένη άφιξη φτάνει τουλάχιστον:

• τη 1 ώρα για ταξίδια προγραμματισμένης διάρκειας έως 4 ώρες,
• τις 2 ώρες για ταξίδια διάρκειας άνω των 4 και έως 8 ωρών,
• τις 3 ώρες για ταξίδια διάρκειας άνω των 8 και έως 24 ωρών,
• τις 6 ώρες για ταξίδια διάρκειας άνω των 24 ωρών.

Εάν η καθυστέρηση φτάσει το διπλάσιο των παραπάνω χρονικών ορίων, η αποζημίωση ανεβαίνει στο 50% της τιμής του εισιτηρίου.

Για παράδειγμα, σε ένα δρομολόγιο που κανονικά διαρκεί έως τέσσερις ώρες, καθυστέρηση άφιξης τουλάχιστον μίας ώρας μπορεί να ενεργοποιήσει αποζημίωση 25%, ενώ εάν η καθυστέρηση φτάσει τις δύο ώρες, η αποζημίωση μπορεί να ανέλθει στο 50%.

Τι γίνεται αν δεν φύγεις μέσα σε 24 ώρες

Ισχυρότερη προστασία προβλέπεται όταν, με υπαιτιότητα της εταιρείας, ο επιβάτης δεν προωθηθεί στον προορισμό του με το ίδιο ή άλλο πλοίο μέσα σε 24 ώρες από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης.

Σε αυτή την περίπτωση δικαιούται αποζημίωση ίση με το διπλάσιο του ναύλου επιβάτη, καθώς και επιστροφή του ναύλου του οχήματος που είχε καταβάλει. Εναλλακτικά μπορεί να συμφωνηθεί άλλη αντισταθμιστική παροχή.

Αν η καθυστέρηση προκύψει κατά τη διάρκεια του ταξιδιού

Δικαιώματα υπάρχουν και όταν το πλοίο έχει ήδη αποπλεύσει αλλά καθυστερεί λόγω βλάβης ή ζημιάς για την οποία ευθύνεται η εταιρεία.

Ο επιβάτης μπορεί να διακόψει το ταξίδι και να λάβει πίσω το ποσό του εισιτηρίου που αντιστοιχεί στο υπόλοιπο της διαδρομής, τόσο για τον ίδιο όσο και για το όχημά του.

Εάν επιλέξει να συνεχίσει, μπορεί να δικαιούται αποζημίωση 25% ή 50%, ανάλογα με το πόσο αργότερα φτάνει στον τελικό προορισμό και τη συνολική προγραμματισμένη διάρκεια του ταξιδιού.

Τι ισχύει σε ακύρωση δρομολογίου

Εάν το ταξίδι ακυρωθεί με υπαιτιότητα της εταιρείας, ο επιβάτης μπορεί υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις να διεκδικήσει πλήρη αποζημίωση ή άλλες αντισταθμιστικές παροχές.

Διαφορετικό είναι το πλαίσιο όταν η ακύρωση προκύπτει λόγω βλάβης ή ζημιάς του πλοίου. Σε αυτή την περίπτωση η εταιρεία οφείλει να ενημερώσει εγκαίρως τον επιβάτη και, εφόσον εκείνος συμφωνήσει, να τον προωθήσει στον προορισμό του με δικά της έξοδα μέσα σε 24 ώρες. Διαφορετικά, ο επιβάτης μπορεί να υπαναχωρήσει και να ζητήσει επιστροφή του εισιτηρίου.

Εάν δεν προωθηθεί στον προορισμό του εντός 24 ωρών με υπαιτιότητα της εταιρείας, προβλέπεται αποζημίωση ίση με το διπλάσιο του ναύλου επιβάτη.

Τι ισχύει όταν το πλοίο δεν φεύγει λόγω καιρού

Διαφορετικοί κανόνες εφαρμόζονται όταν ο απόπλους απαγορεύεται εξαιτίας δυσμενών καιρικών συνθηκών.

Ο επιβάτης μπορεί είτε να τροποποιήσει το εισιτήριό του είτε να ακυρώσει το ταξίδι και να ζητήσει την επιστροφή του αναλογούντος ναύλου. Μπορεί επίσης να παραμείνει στο πλοίο, εφόσον ο πλοίαρχος κρίνει ότι οι συνθήκες το επιτρέπουν.

Γενικότερα, δεν θεμελιώνονται απαιτήσεις αποζημίωσης όταν η καθυστέρηση, η ακύρωση ή η αλλαγή του δρομολογίου οφείλεται σε λόγους δημόσιας τάξης και ασφάλειας, ανωτέρας βίας, εντολές των αρμόδιων Αρχών ή ανάγκη παροχής βοήθειας σε πλοία και ανθρώπους που βρίσκονται σε κίνδυνο.

Πώς ζητείται η επιστροφή χρημάτων

Για την επιστροφή του ναύλου ή την καταβολή αποζημίωσης, ο επιβάτης πρέπει να παραδώσει το εισιτήριο ή το σχετικό απόκομμα στην ακτοπλοϊκή εταιρεία, στον εκδότη του εισιτηρίου ή στον εξουσιοδοτημένο ναυτικό πράκτορα του λιμένα έως και επτά ημέρες μετά την προγραμματισμένη αναχώρηση του πλοίου.

Παράλληλα, σε περίπτωση ακύρωσης ή καθυστέρησης αναχώρησης, ο μεταφορέας ή ο λιμένας οφείλει να ενημερώσει τους επιβάτες το αργότερο 30 λεπτά μετά την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να γνωστοποιήσει την εκτιμώμενη ώρα αναχώρησης και άφιξης μόλις αυτή γίνει διαθέσιμη.

Εάν υπάρχει παράπονο για μη τήρηση των υποχρεώσεων της εταιρείας, ο επιβάτης μπορεί αρχικά να απευθυνθεί στην ακτοπλοϊκή, στον εκδότη του εισιτηρίου, στον ναυτικό πράκτορα ή στον φορέα εκμετάλλευσης του λιμενικού σταθμού. Εφόσον δεν λάβει απάντηση ή επαρκείς εξηγήσεις εντός δύο μηνών, μπορεί να απευθυνθεί στη Λιμενική Αρχή ή στο υπουργείο Ναυτιλίας και Νησιωτικής Πολιτικής.