Skip to main content

Συνήγορος Καταναλωτή: Αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης

Συνήγορος Καταναλωτή: Αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης
Φωτογραφία: Eurokinissi

Επιτυχής ήταν η διαμεσολάβηση του Συνήγορου του Καταναλωτή για επιβάτη πτήσης από Αθήνα με προορισμό την Κοζάνη λόγω πεντάωρης καθυστέρησης άφιξης στον προορισμό του.

Ο επιβάτης, απευθύνθηκε στην Ανεξάρτητη Αρχή "Συνήγορος του Καταναλωτή", ζητώντας τη βοήθεια και την παρέμβασή της, με ειδικότερο αίτημα την αποζημίωσή του σύμφωνα με τον Κανονισμό 261/2004 λόγω πεντάωρης καθυστέρησης άφιξης στον προορισμό του.

Συγκεκριμένα, ο καταναλωτής, ο οποίος ταξίδευε από το αεροδρόμιο Ελ. Βενιζέλος με προορισμό την Κοζάνη, για επαγγελματικούς λόγους, προσέφυγε στην Αρχή διαμαρτυρόμενος για το γεγονός ότι η εταιρεία αερομεταφοράς καθυστέρησε την πτήση εξαιτίας τεχνικού προβλήματος του αεροσκάφους, με αποτέλεσμα να φτάσει στην Κοζάνη μετά από πέντε ώρες. Συνεπεία αυτού του γεγονότος ο αερομεταφορέας προσέφερε σε όλους τους επιβάτες ένα δωρεάν εισιτήριο εσωτερικού. Ωστόσο, ο καταναλωτής ζήτησε ως αποζημίωση το ποσό των 250 ευρώ, σύμφωνα με τον Κανονισμό 261/2004, επικαλούμενος το ότι, λόγω της μεγάλης καθυστέρησης, ακυρώθηκαν όλες οι προγραμματισμένες συναντήσεις του.

Επισημαίνεται ότι, κατά τη νομολογία του Δικαστηρίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι επιβάτες των καθυστερημένων πτήσεων μπορούν να επικαλεστούν το δικαίωμα αποζημίωσης των επιβατών των οποίων οι πτήσεις ματαιώνονται, όταν υφίστανται καθυστέρηση ίση ή μεγαλύτερη των τριών ωρών από την ώρα άφιξής τους. Αυτό δεν ισχύει αν ο αερομεταφορέας μπορεί να αποδείξει ότι η μεγάλη καθυστέρηση έχει προκληθεί από έκτακτες περιστάσεις, οι οποίες δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν, ακόμη κι αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα, δηλαδή περιστάσεις επί των οποίων δεν έχει, στην πράξη, ο αερομεταφορέας κανένα έλεγχο.

Τα τεχνικά προβλήματα που εμφανίζονται σε αεροσκάφος, κατά κανόνα, δεν αποτελούν έκτακτες περιστάσεις, διότι η συντήρηση και η ομαλή λειτουργία του αεροσκάφους εμπίπτει στη σφαίρα επιμέλειας και ευθύνης του αερομεταφορέα, εκτός εάν πρόκειται για αιφνίδιο περιστατικό, το οποίο, δεν συνδέεται αναπόσπαστα με την κανονική άσκηση δραστηριότητας του αερομεταφορέα και εκφεύγει της δυνατότητας αποτελεσματικού ελέγχου του, λόγω της φύσεως ή των αιτιών του.

Στην προκείμενη περίπτωση ο αερομεταφορέας δεν απέδειξε στην Αρχή τέτοια έκτακτη περίσταση και, τελικά, προχώρησε στην αποζημίωση του επιβάτη με το ποσό των 250 ευρώ (το ποσό της αποζημίωσης καθορίζεται από τη χιλιομετρική απόσταση των πτήσεων και εν προκειμένω επρόκειτο για πτήση έως 1500 χιλιόμετρα, κατά συνέπεια, 250 ευρώ).

ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ

Συστάσεις της Fraport προς το επιβατικό κοινό
Συστάσεις της Fraport προς το επιβατικό κοινό
Συστάσεις προς το επιβατικό κοινό που προγραμματίζει τις επόμενες ώρες να μετακινηθεί αεροπορικώς από και προς την Θεσσαλονίκη, απευθύνει μέσω ανακοίνωσής της η Fraport.
Συστάσεις της Fraport προς το επιβατικό κοινό
Προ των πυλών η αεροπορική σύνδεση Αθήνα - Σαγκάη
Προ των πυλών η αεροπορική σύνδεση Αθήνα - Σαγκάη
Το εγχείρημα της αεροπορικής σύνδεσης έχει δεσμευτεί να στηρίξει, επίσης, σύσσωμη η πολιτική ηγεσία της Σαγκάης, στο πλαίσιο του στρατηγικού ανοίγματος της κινεζικής αγοράς.
Προ των πυλών η αεροπορική σύνδεση Αθήνα - Σαγκάη
Αποζημιώθηκε επιβάτης πλοίου για απώλεια αποσκευής
Αποζημιώθηκε επιβάτης πλοίου για απώλεια αποσκευής
Η αποσκευή είχε παραδοθεί για φύλαξη σε χώρο ευθύνης της εταιρείας, μετά από υπόδειξη του προσωπικού της, το οποίο όφειλε να επιτηρεί τον χώρο αυτόν.
Αποζημιώθηκε επιβάτης πλοίου για απώλεια αποσκευής
Συνήγορος Καταναλωτή κατά ΔΕΗ για τους χάρτινους λογαριασμούς
Συνήγορος Καταναλωτή κατά ΔΕΗ για τους χάρτινους λογαριασμούς
Ο Συνήγορος του Καταναλωτή ζητάει την κατάργηση της χρέωσης και την επιστροφή των εισπραχθέντων μετά και την πρόσφατη απόφαση του Δικαστηρίου της ΕΕ.
Συνήγορος Καταναλωτή κατά ΔΕΗ για τους χάρτινους λογαριασμούς
Συνήγορος Καταναλωτή: Άνω των 12.000 οι αναφορές
Συνήγορος Καταναλωτή: Άνω των 12.000 οι αναφορές
Οι καταναλωτικές διαφορές επιλύονται φιλικά σε ποσοστό που φτάνει στο 83% και κατά μέσο όρο μέσα ‪σε 84 ημέρες‬, επίτευγμα που βρίσκεται εντός του ποιοτικού στόχου των 90 ημερών της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Συνήγορος Καταναλωτή: Άνω των 12.000 οι αναφορές