fbpx8 στους 10 πολίτες δηλώνουν ικανοποιημένοι από το 1555 | Economistas.gr
Skip to main content

8 στους 10 πολίτες δηλώνουν ικανοποιημένοι από το 1555

8 στους 10 πολίτες δηλώνουν ικανοποιημένοι από το 1555

Σχεδόν 8 στους 10 πολίτες που εξυπηρετήθηκαν από τον Ενιαίο Αριθμό Εξυπηρέτησης 1555 για θέματα του ΕΦΚΑ, του ΟΑΕΔ και του ΟΠΕΚΑ, δηλώνουν απόλυτα ή πολύ ικανοποιημένοι από τη λειτουργία του, όπως προκύπτει από τα αποτελέσματα σχετικής έρευνας.

Όπως αναφέρεται σε ανακοίνωση του υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, «η έρευνα ικανοποίησης πολιτών για το 1555 πραγματοποιήθηκε πανελλαδικά τον Δεκέμβριο του 2021 και διεξήχθη εσωτερικά, μέσω του τηλεφωνικού κέντρου και σύμφωνα με συγκεκριμένα μεθοδολογικά πρότυπα, τα οποία εξασφαλίζουν υψηλό επίπεδο εγκυρότητας και αξιοπιστίας. Η έρευνα αυτή κινήθηκε στο πλαίσιο μιας πρακτικής που ακολουθείται από όλες τις μεγάλες επιχειρήσεις με αντίστοιχες υπηρεσίες. Η συγκεκριμένη έρευνα ικανοποίησης αποτελεί ουσιαστικό εργαλείο αξιολόγησης, με στόχο τη διαρκή αναβάθμιση της λειτουργίας του 1555 και τη βελτίωση των υπηρεσιών προς τον πολίτη».

Αναλυτικότερα, από την έρευνα προκύπτουν τα εξής:

1555 και ΕΦΚΑ

Η ικανοποίηση των πολιτών που απευθύνθηκαν στο 1555 και εξυπηρετήθηκαν άμεσα στο πρώτο επίπεδο (front office) για θέματα αρμοδιότητας του ΕΦΚΑ (συντάξεις, ασφάλιση και εισφορές, παροχές και υγεία, κ.ά.), που συγκεντρώνουν και τον μεγαλύτερο αριθμό των κλήσεων στο 1555, αποτυπώνεται σε αριθμούς.

Ειδικότερα:

  • Το 74,9% των πολιτών που εξυπηρετήθηκαν στο πρώτο επίπεδο εξυπηρέτησης από τους τηλεφωνητές (front office) δήλωσαν ότι το θέμα για το οποίο επικοινώνησαν λύθηκε.
  • 81,4% των πολιτών δηλώνουν ότι θα πρότειναν την υπηρεσία σε φίλους ή συγγενείς τους.
  • 76,9% των πολιτών αξιολογούν θετικά την αποτελεσματικότητα του 1555 στην επίλυση του θέματός τους.

Αντίστοιχη είναι και η εικόνα σε σχέση με την εξυπηρέτηση των πολιτών από το δεύτερο και τρίτο επίπεδο εξυπηρέτησης (υπηρεσίες υποστήριξης). Στα επίπεδα αυτά παραπέμπονται τα προσωποποιημένα αιτήματα των πολιτών, για τα οποία απαιτείται περισσότερη έρευνα και χρόνος, για να διεκπεραιωθούν και γι' αυτό προωθούνται στις υποστηρικτικές ομάδες του 1555.

Συγκεκριμένα:

  • Το 87,6% δηλώνει ότι η υπόθεσή του διευθετήθηκε το αργότερο εντός μίας εβδομάδας από την κλήση του.
  • Το 80,1% δηλώνει απόλυτα ή πολύ ικανοποιημένο από την εξυπηρέτηση που έλαβε από το back office.

1555 και ΟΑΕΔ

Όσον αφορά στους πολίτες που απευθύνθηκαν στο 1555 για θέματα αρμοδιότητας του ΟΑΕΔ (ανεργία, επιδόματα και παροχές, προγράμματα απασχόλησης, κ.ά.):

  • Το 62,9% των πολιτών που εξυπηρετήθηκαν στο πρώτο επίπεδο εξυπηρέτησης από τους τηλεφωνητές (front office) δήλωσαν ότι το θέμα για το οποίο επικοινώνησαν λύθηκε.
  • Το 82,7% δηλώνει ότι θα πρότεινε την υπηρεσία σε φίλους ή συγγενείς του.
  • Το 81,1% των πολιτών αξιολογούν θετικά την αποτελεσματικότητα του 1555 στην επίλυση του θέματός τους.

Αντίστοιχα, από τους πολίτες, το θέμα των οποίων παραπέμφθηκε προς επίλυση στο υπηρεσίες υποστήριξης του κέντρου εξυπηρέτησης:

  • Το 72,4% δηλώνει ότι η υπόθεσή του διευθετήθηκε το αργότερο εντός μιας εβδομάδας από την κλήση του.
  • Το 79,5% δηλώνει απόλυτα ή πολύ ικανοποιημένο από την εξυπηρέτηση που έλαβε από το back office του 1555.

1555 και ΟΠΕΚΑ

Από τους πολίτες που απευθύνθηκαν στο 1555 για θέματα αρμοδιότητας του ΟΠΕΚΑ (οικογενειακά επιδόματα, παροχές κοινωνικής αλληλεγγύης, προνοιακές παροχές αναπηρίας, κ.ά.) και εξυπηρετήθηκαν στο πρώτο επίπεδο:

  • Το 89,7% των πολιτών που εξυπηρετήθηκαν στο πρώτο επίπεδο εξυπηρέτησης από τους τηλεφωνητές (front office) δήλωσαν ότι το θέμα για το οποίο επικοινώνησαν λύθηκε.
  • Το 69,5% δηλώνει ότι θα πρότεινε την υπηρεσία σε φίλους ή συγγενείς του.
  • Το 57% των πολιτών αξιολογούν θετικά την αποτελεσματικότητα του 1555 στην επίλυση του θέματός τους.

Αντίστοιχα, για την εξυπηρέτηση θεμάτων που παραπέμφθηκαν προς επίλυση στις υπηρεσίες υποστήριξης:

  • Το 66,5% δηλώνει ότι η υπόθεσή του διευθετήθηκε το αργότερο εντός μιας εβδομάδας από την κλήση του.
  • Το 65,6% δηλώνει απόλυτα ή πολύ ικανοποιημένο από την εξυπηρέτηση που έλαβε από το back office του 1555.

Ο υπουργός Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, Κωστής Χατζηδάκης, δήλωσε σχετικά: «Μέχρι το καλοκαίρι, είχαμε να αντιμετωπίσουμε τη ντροπή των κατεβασμένων τηλεφώνων στο υπουργείο Εργασίας και τους φορείς του. Από το καλοκαίρι όμως του 2021, αναθέσαμε σε μία από τις πέντε μεγαλύτερες εταιρείες συμβούλων τόσο στην Ελλάδα όσο και διεθνώς την εξυπηρέτηση των πολιτών και αυτή με τη σειρά της όρισε ως υπεργολάβους τα τρία μεγαλύτερα ελληνικά τηλεφωνικά κέντρα.

Κατορθώσαμε λοιπόν σε έξι μόλις μήνες λειτουργίας του, το 1555 να συγκεντρώνει υψηλά ποσοστά ικανοποίησης των πολιτών που εξυπηρετήθηκαν μέσω αυτού. Απαντήθηκαν πάνω από 1 εκατομμύριο κλήσεις, με τους ίδιους τους πολίτες να αναγνωρίζουν την πρόοδο που έχει γίνει. Το καταγράφουμε και συνεχίζουμε την προσπάθεια. Δέσμευσή μας είναι ότι θα συνεχίσουμε να βελτιώνουμε συνεχώς την οργάνωση και τη λειτουργία του 1555, δημιουργώντας νέες ψηφιακές δυνατότητες εξυπηρέτησης και επιταχύνοντας τη διαχείριση των πιο περίπλοκων υποθέσεων».

ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ

Ο «χάρτης» των πληρωμών από e-ΕΦΚΑ και ΟΑΕΔ για την εβδομάδα 21-25 Φεβρουαρίου
Ο «χάρτης» των πληρωμών από e-ΕΦΚΑ και ΟΑΕΔ για την εβδομάδα 21-25 Φεβρουαρίου
Η πληρωμή των κύριων και επικουρικών συντάξεων Μαρτίου περιλαμβάνεται -μεταξύ άλλων- στον προγραμματισμός των καταβολών e-ΕΦΚΑ και ΟΑΕΔ για την εβδομάδα 21-25 Φεβρουαρίου.
Ο «χάρτης» των πληρωμών από e-ΕΦΚΑ και ΟΑΕΔ για την εβδομάδα 21-25 Φεβρουαρίου
Υπουργείο Εργασίας: Το 1555 αποκτά ιστοσελίδα και εξυπηρετεί πλέον και διαδικτυακά
Υπουργείο Εργασίας: Το 1555 αποκτά ιστοσελίδα και εξυπηρετεί πλέον και διαδικτυακά
Σε λειτουργία τέθηκε η ιστοσελίδα του 1555 - 1555.gov.gr, του Ενιαίου Αριθμού Εξυπηρέτησης Πολιτών για εργασιακά, ασφαλιστικά και κοινωνικά θέματα, του υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων και των εποπτευόμενων φορέων ΕΦΚΑ, ΟΑΕΔ και ΟΠΕΚΑ.
Υπουργείο Εργασίας: Το 1555 αποκτά ιστοσελίδα και εξυπηρετεί πλέον και διαδικτυακά
Οι πληρωμές από e-ΕΦΚΑ και ΟΑΕΔ για την περίοδο 4-8 Απριλίου
Οι πληρωμές από e-ΕΦΚΑ και ΟΑΕΔ για την περίοδο 4-8 Απριλίου
Περί τα 120 εκατ. ευρώ σε 199.000 περίπου δικαιούχους θα καταβληθούν στο πλαίσιο των προγραμματισμένων από τον e-ΕΦΚΑ και τον ΟΑΕΔ κατά την εβδομάδα  4-8 Απριλίου 2022.
Οι πληρωμές από e-ΕΦΚΑ και ΟΑΕΔ για την περίοδο 4-8 Απριλίου
Υπουργείο Εργασίας: Πότε θα καταβληθούν οι συντάξεις Μαΐου -Όλες οι πληρωμές της εβδομάδας
Υπουργείο Εργασίας: Πότε θα καταβληθούν οι συντάξεις Μαΐου -Όλες οι πληρωμές της εβδομάδας
. Όπως αναφέρεται σε ανακοίνωση του υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, θα καταβληθούν συνολικά πάνω από 2,4 δισ. ευρώ σε πάνω από 5 εκατομμύρια δικαιούχους.
Υπουργείο Εργασίας: Πότε θα καταβληθούν οι συντάξεις Μαΐου -Όλες οι πληρωμές της εβδομάδας
Ο «χάρτης» των πληρωμών από e-ΕΦΚΑ, ΔΥΠΑ και ΟΠΕΚΑ για την εβδομάδα 30 Μάϊου – 3 Ιουνίου
Ο «χάρτης» των πληρωμών από e-ΕΦΚΑ, ΔΥΠΑ και ΟΠΕΚΑ για την εβδομάδα 30 Μάϊου – 3 Ιουνίου
Το υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών υποθέσεων ενημέρωσε για όλες τις πληρωμές που θα πραγματοποιηθούν μέσα στην εβδομάδα από e-ΕΦΚΑ, ΔΥΠΑ και ΟΠΕΚΑ
Ο «χάρτης» των πληρωμών από e-ΕΦΚΑ, ΔΥΠΑ και ΟΠΕΚΑ για την εβδομάδα 30 Μάϊου – 3 Ιουνίου